La presente pagina descrive le condizioni di spedizione, consegna, reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito di AUX HERBES SAUVAGE.

1. Dati del venditore

AUX HERBES SAUVAGE
Via Venezia, 75
16035 Rapallo (GE)
P. IVA: 01232040906

Per informazioni relative a spedizioni, consegne, resi o rimborsi, è possibile contattare il venditore attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.

2. Zone di spedizione

Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Le spedizioni sono effettuate sul territorio italiano, salvo diversa indicazione presente sul sito o concordata direttamente con il venditore.

Eventuali spedizioni verso isole minori, località disagiate o Paesi esteri potrebbero prevedere tempi e costi differenti, comunicati prima della conferma dell’ordine o indicati durante il checkout.

3. Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, salvo periodi di particolare affluenza, indisponibilità temporanea dei prodotti o cause di forza maggiore.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere incaricato e alla disponibilità dei prodotti.

Indicativamente, la consegna avviene entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine sul territorio nazionale.

I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e non vincolanti. Eventuali ritardi dovuti al corriere, a festività, scioperi, condizioni meteorologiche, controlli o cause non imputabili al venditore non potranno comportare responsabilità diretta di AUX HERBES SAUVAGE.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione, ove previsti, sono indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.

Il venditore si riserva la possibilità di offrire spedizioni gratuite al superamento di determinate soglie di spesa, per promozioni temporanee o secondo condizioni specificate sul sito.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento o un link per monitorare lo stato della spedizione.

Il tracciamento potrebbe non essere immediatamente attivo e potrà richiedere alcune ore dall’affidamento del pacco al corriere.

7. Consegna dell’ordine

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che:

• il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di trasporto;
• l’imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o alterato;
• non siano presenti segni evidenti di manomissione.

In caso di imballo danneggiato o anomalie evidenti, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva, ove possibile, oppure a rifiutare la consegna, comunicando tempestivamente l’accaduto al venditore.

8. Mancata consegna o indirizzo errato

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’ordine.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, incompleto o altre cause imputabili al cliente, eventuali costi di giacenza, riconsegna o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

9. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta al venditore entro il termine indicato, specificando:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto o prodotti che intende restituire;
• recapito email o telefonico;
• eventuali coordinate per il rimborso, se necessarie.

10. Condizioni per il reso

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e possibilmente nella confezione originale, completi di eventuali accessori, etichette, sigilli e documentazione.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o ridurre l’importo del rimborso nel caso in cui i prodotti risultino usati, danneggiati, incompleti o restituiti in condizioni non idonee.

11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi, nei casi previsti dalla legge, a determinate categorie di prodotti, tra cui a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti deteriorabili o soggetti a rapida scadenza;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto.

12. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione, i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla ricezione del pacco da parte del venditore. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

13. Modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni di reso, il venditore provvederà al rimborso dell’importo dovuto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.

14. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il venditore, allegando ove possibile fotografie del prodotto e dell’imballo ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, il venditore potrà proporre, a seconda del caso:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• emissione di un buono o altra soluzione concordata con il cliente.

Nel caso di errore imputabile al venditore o di prodotto difettoso, i costi di restituzione potranno essere a carico del venditore.

15. Cambi prodotto

La possibilità di effettuare cambi prodotto, ad esempio per variante, formato o articolo diverso, è soggetta alla disponibilità dei prodotti e dovrà essere concordata preventivamente con il venditore.

In caso di cambio prodotto, eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione saranno comunicati al cliente prima della conferma.

16. Contatti

Per richieste relative a spedizioni, resi o rimborsi, contattare:

AUX HERBES SAUVAGE
Via Venezia, 75
16035 Rapallo (GE)
P. IVA: 01232040906